ناوه‌ڕۆك
ناساندن
ڕۆڵی زیرەکی سۆزداری لە بەڕێوەبردنی بازاڕکردندا (بە ئینگلیزی: The role of emotional intelligence in marketing management، بە عەرەبی: دور الذكاء العاطفي في إدارة التسويق)، زیرەکی سۆزداری چەمکێکی داینامیکی و فرەلایەنە کە لەم ساڵانەی دواییدا زۆر بەربڵاوە. پەیوەندییەکەی زۆر لە ڕووی پەیوەندییە کەسییەکانەوە درێژ دەبێتەوە و زیاتر وەک فاکتەرێکی گرنگ لە بوارە پیشەییە جیاوازەکاندا دەناسرێتەوە. یەکێک لەو بوارانە کە زیرەکی سۆزداری ڕۆڵی سەرەکی تێدا دەگێڕێت بریتیە لە بواری بازاڕکردن و بازاڕگەری.
زیرەکی سۆزداری چییە؟
زیرەکی سۆزداری زاراوەیەکە کە لەم ساڵانەی دواییدا سەرنجی زۆری ڕاکێشاوە، بەتایبەتی لە بواری بازاڕکردندا. ئاماژە بە توانای ناسینەوە و تێگەیشتن و بەڕێوەبردنی هەستەکانی کەسێک و هەروەها هەستەکانی ئەوانی تر دەکات. لە چوارچێوەی بازاڕکردندا، زیرەکی سۆزداری ڕۆڵێکی گرنگی هەیە لە پەیوەندیکردن لەگەڵ کڕیارەکان لەسەر ئاستێکی قوڵتر و دروستکردنی پەیوەندییەکی واتادار و درێژخایەن.
زیرەکی لە مارکێتینگ
لە جیهانی خێرای ستراتیژی بازاڕکردندا تێگەیشتن لە هەستی بەکاربەران لە هەموو شتێک گرنگتر بووە، ئەو بازاڕکەرانەی کە زیرەکی هەستییان هەیە (EI) سوودێکی بێهاوتایان هەیە لە لابردنی تۆڕی ئاڵۆزی هەڵسوکەوت و بڕیاردانی بەکاربەران.
تێگەشتن لە زیرەکی سۆزداری
دەستەواژەی (EI) ئاماژە بە توانای ئێمە دەکات بۆ تێگەیشتن لە هەستەکان و هەڵسوکەوتەکان و پاڵنەرەکان لەگەڵ کۆنترۆڵکردنیان بۆ ئەوەی لەگەڵ بارودۆخێکی دیاریکراودا بگونجێت. لە بازاڕکردندا یارمەتیت دەدات کڕیارەکانت لە شوێن و کاتر گونجاودا بە ئامانج بکەیت. بۆ ئەوەی پەیوەندییەکی واتادار دروست بکەیت، پێویستە سەرەتا لە هەستی کڕیارەکانت تێبگەیت لەو کاتەی کە دەیانەوێت بەرهەمەکەت بکڕن.
تێگەیشتن لە هەستی بەکاربەر
زیرەکی سۆزداری توانا بە بازاڕکەرەکان دەدات بۆ قوڵبوونەوە لە مێشک و دڵی بینەرە ئامانجەکانیان. بە بەهێزکردنی توانای خۆیان بۆ تێگەیشتن لە هەستەکانی بەکاربەران، لە ڕێگەی هاوسۆزی و هەستەوە، بازاڕکەرە زیرەکەکان دەتوانن ئەو هەستە بنچینەییانە لێکبدەنەوە کە ڕەفتاری بەکاربەران بەڕێوەدەبەن. کاتێک بازاڕکەرەکان لەو هەستە تێدەگەن کە کاریگەری لەسەر بڕیارەکانی کڕین هەیە، ئەوان دەتوانن پەیام و براندی خۆیان بگونجێنن بۆ ئەوەی لەگەڵ کڕیارەکانیان لە ئاستێکی قوڵتردا بگونجێن. زیرەکی سۆزداری یارمەتی بازاڕکەران دەدات لە دیاریکردنی ئارەزووەکانی بەکاربەر و ڕێگەیان پێدەدات کە ستراتیژی بازاڕکردنی بەهێزتر و قایلکەرتر دروست بکەن.
کاریگەری زیرەکی سۆزداری لەسەر هەڵسوکەوت و بڕیاردانی بەکاربەران
زیرەکی سۆزداری ڕۆڵێکی گرنگی هەیە لە دروستکردنی هەڵسوکەوت و بڕیاردانی بەکاربەران، بە تێگەیشتن لە پاڵنەرە هەستییەکان لە پشت هەڵبژاردنەکانی بەکاربەرانەوە، بازاڕکەرەکان دەتوانن ستراتیژی بازاڕکردنی ئامانجکراو دروست بکەن کە وەڵامی خوازراو دروست بکات.
دروستکردنی پەیوەندی لەگەڵ کڕیار
زیرەکی سۆزداری وەک پردێک لە نێوان بازاڕکەران و بەکاربەران خزمەت دەکات چونکە ڕێگە بە دروستکردنی پەیوەندییەکی هەستی بەهێز دەدات. بە هاوسۆزی لەگەڵ هەستەکانی بەکاربەران، بازاڕکەران دەتوانن متمانە دروست بکەن. بەکارهێنەران زیاتر ئەگەری ئەوەیان هەیە کە لەگەڵ ئەو براندانەدا بەشداری بکەن کە لە هەستەکانیان تێدەگەن و دان بە هەستەکانیاندا دەنێن. بازرگانە زیرەکەکان لە فرۆشتنی بەرهەم و خزمەتگوزاری زیاتر دەڕۆنە پێشەوە ئەوان هەوڵ دەدەن ئەزموونی واتادار دروست بکەن، ئەوان هەڵمەتی بازاڕکردنی خۆیان لەگەڵ چیرۆک گێڕانەوە و دەنگدانەوەی هەستی تێکەڵ دەکەن، پەیوەندی دروست دەکەن لە مامەڵەکەدا بە بەکارهێنانی هەستەکان، براندەکان دەتوانن ببنە بەشێکی تەواوی ژیانی بەکاربەران.
باشترکردنی ئەزموونی کڕیار
زیرەکی سۆزداری کاریگەرییەکی قوڵی هەیە لەسەر ئەزموونی گشتی کڕیار. بەکارهێنەران زیاتر ئەگەری ئەوەیان هەیە کە براندەکان لەبیربکە، بۆیە پێشنیاری براندەکان بکەن کە وایان لێدەکات هەست بە پێزانین و تێگەیشتن و بەهاداربوون بکەن. بازاڕکەرە زیرەکەکان ئەزموونی کڕیار دروست دەکەن کە کاریگەرییەکی ئەرێنی بەردەوام جێدەهێڵێت. زیرەکی هەستی یارمەتی بازاڕکەران دەدات پێشبینی بکەن و پێداویستییە هەستییەکانی کڕیارەکانیان دابین بکەن و هەستی دڵسۆزی و ڕازیبوون بەهێز بکەن.
نموونەی بەهێزکردنی پەیوەندییە سۆزدارییەکان لە بازاڕکردندا
دروستکردنی پەیوەندی هەستی لەگەڵ بەکاربەران ستراتیژێکی بەهێزە کە دەتوانێت کاریگەرییەکی بەرچاوی هەبێت لەسەر دڵسۆزی براند و فرۆشتن. بە بەکارهێنانی هەستەکانی خەڵک، بازاڕکەرەکان دەتوانن پەیوەندییەکی واتادار دروست بکەن کە لە مامەڵەکان زیاتر دەڕوات. ئەمەی خوارەوە چەند نموونەیەکە لەوەی کە چۆن بەڕێوەبردنی براند بە سەرکەوتوویی پەیوەندییە سۆزدارییەکانی لە ستراتیژی بازاڕکردنی دیجیتاڵیدا بەهێز کردووە.
نۆستالجیا: بەکارهێنانی نۆستالجیا دەتوانێت هەستێکی بەهێز دروست بکات و پەیوەندییەک دروست بکات لە نێوان براندێک و بەکاربەرەکانیدا. براندی خۆراک لەوانەیە پاکێجی ڕێترۆ بەکاربهێنێت یان بەرهەمێکی ڕاگیراو بگەڕێنێتەوە، کە یادەوەرییەکی خۆش دروست دەکات و هەستێکی نۆستالجیا دروست دەکات لەنێو بەکارهێنەراندا.
ناوەڕۆکی دروستکراوی بەکارهێنەر: هاندانی بەکاربەران بۆ هاوبەشکردنی چیرۆک یان ئەزموونی خۆیان لەگەڵ براندێک دەتوانێت پەیوەندی هەستی قوڵتر بکات، بە نیشاندانی ناوەڕۆکی دروستکراوی بەکارهێنەر لە هەڵمەتەکانی بازاڕکردندا، براندەکان دەتوانن سوپاسگوزاری بۆ کڕیارەکانیان نیشان بدەن و وایان لێبکەن هەست بە بەها و ناسینەوە بکەن.
هەڵمەتی ڕیکلامکردن: براندەکان زۆرجار پەیوەندییەکی سۆزداری بەهێز دروست دەکەن لە ڕێگەی هەڵمەتی ڕیکلامکردنیانەوە، بۆ نموونە کۆمپانیایەکی پەیوەندییەکان لەوانەیە ڕیکلامێک دروست بکات کە گرنگی مانەوە لە پەیوەندی لەگەڵ خۆشەویستەکانیان نیشان بدات، ئەمەش ڕاکێشانی دڵ و بیرھێنانەوەی بەکاربەران لە بەهای هەستی خزمەتگوزارییەکانیان نیشان دەدات.
بە چالاکانە گوێ بگرە: یەکێک لە گرنگترین لایەنەکانی زیرەکی هەستی گوێگرتنی چالاکە. کاتێک بە چالاکانە گوێ دەگریت، بە کڕیارەکانت نیشان دەدەیت کە تۆ بۆچوونەکانیان بەهادار دەکەیت و لە نیگەرانییەکانیان تێدەگەیت، ئەمە دەتوانێت یارمەتیت بدات بۆ دروستکردنی متمانە و پەیوەندی لەگەڵیان، کە دەتوانێت ببێتە هۆی هەڵمەتی بازاڕکردنی سەرکەوتووتر.
هاوسۆزی: هاوسۆزی واتە خۆت لە شوێنی کڕیارەکانت دابنێیت و لە ڕوانگەی ئەوان تێبگەیت. ئەمە دەتوانێت یارمەتیت بدات لە دروستکردنی پەیامی بازاڕکردن کە زیاتر پەیوەندیدار و دەنگدانەوەی هەبێت لەگەڵ بینەرەکانت.
وەڵامدانەوە بە شێوەیەکی گونجاو: کاتێک تۆ لەگەڵ کڕیارەکانت کارلێک دەکەیت، گرنگە بۆ وەڵامدانەوەی گونجاو بۆ هەستەکانیان. بۆ نموونە ئەگەر کڕیارێک بێزار بێت، دانپێدانانی بە هەستەکانی و پێشکەشکردنی چارەسەرێک دەتوانێت یارمەتیدەر بێت بۆ لاوازکردنی بارودۆخەکە و دروستکردنی متمانە.
دروستکردنی پەیوەندییەکان: زیرەکی سۆزداری هەموو شتێکە دەربارەی بنیاتنانی پەیوەندییەکان، ئەمە بەتایبەتی لە بازاڕکردندا ڕاستە. بە دروستکردنی پەیوەندییەکی بەهێز لەگەڵ کڕیارەکانت، دەتوانیت دڵسۆزی براند دروست بکەیت و هانیان بدەیت بۆ ئەوەی ببنە داکۆکیکار بۆ براندەکەت.
